Tendencias del comercio electrónico en 2018

A medida que la industria del comercio electrónico marca un año más fuera del calendario, la búsqueda de tendencias para las tendencias del comercio electrónico para 2018 alcanza un nuevo nivel. Si usted es una empresa líder en desarrollo de sitios web de comercio electrónico, un posible empresario que trata de entender cómo configurar una tienda en línea, un consultor para el mercado en línea o simplemente un cliente que está ansioso por más, será extremadamente interesante Examine lo que 2018 sostiene para todos nosotros.

Esto es lo que consideramos que serán las tendencias más importantes para el comercio electrónico para 2018. Las hemos agrupado como (a) Tendencias centradas en el cliente, (b) Tendencias centradas en la tecnología y (c) Tendencias centradas en el compromiso.

Tendencias centradas en el cliente: –
1. Los clientes esperarán más: para empezar, el cliente esperará un sitio web limpio y libre de errores, una experiencia de compra fluida y una política clara de devoluciones / reembolsos sin ninguna impresión fina injusta.

A continuación, el cliente sabe que el big data ha recorrido un largo camino. Aquí, el cliente esperará que usted ahorre tiempo al conocer sus patrones de compra: sugiérale el producto correcto, en el momento adecuado, al precio correcto.

2. Los envíos y la agilidad serán claves Las empresas de comercio electrónico que pueden sacar mercancías en el momento en que el cliente realiza un pedido y sin embargo cobran cero o las tarifas de envío insignificantes ganarán por un margen mayor. En este entorno competitivo, las empresas de comercio electrónico tienen que ser innovadoras para optimizar sus entregas de última milla.

Para 2018, podríamos ver una gran cantidad de empresas de servicios de entrega de aviones no tripulados como Flytrex para poner en marcha sus operaciones, así como las principales empresas de logística como DHL y UPS invertirán más en servicios de entrega de aviones no tripulados para que sea accesible para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Tendencias centradas en la tecnología: –
1. La inteligencia artificial crecerá: con la inteligencia artificial (AI), veremos un mayor uso del procesamiento del lenguaje natural para mostrar resultados de búsqueda enormemente mejores. A continuación, veremos que la IA sigue el comportamiento de compra (o abandono del carro) del cliente a un nivel mucho más profundo del que son capaces los humanos. Con eso, AI llevará a un proceso de ventas altamente eficiente y productivo porque generará clientes potenciales de gran valor para el marketing por correo electrónico.

Para finales de este año, verá que las llamadas de los clientes se reducirán y que usarán esta forma de contacto cada vez menos tiempo. En su lugar, los clientes comprarán productos y servicios, realizarán pedidos y solicitarán soporte a través de Chatbots.

2. La Realidad Aumentada crecerá demasiado. Solo un par de veranos atrás, Pokemon Go demostró lo emocionante que puede llegar a ser la Realidad Aumentada (AR).

Si bien AI está orientada a hacer que las interacciones y los procesos sean más rápidos y eficientes, AR se enfoca en el uso y las aplicaciones del producto. Si un cliente está buscando, por ejemplo, un jarrón de flores, AR colocará la imagen de un jarrón en una sala digital para que el cliente pueda ver cómo se ve con respecto a los otros objetos en la sala. Si un cliente está buscando gafas de sol, puede cargar una selfie y el AR superpondrá digitalmente las gafas de sol en la selfie para ayudarlo a ver cómo se verían con las gafas de sol puestas.

3. Será un mundo multiplataforma y multiplataforma: independientemente de las otras métricas que obtenga, si su tienda no responde, no tiene ninguna posibilidad de ganar la batalla en 2018.

La mayoría de los clientes comienzan su búsqueda en un dispositivo y realizan una compra desde otro. Si ven alteraciones importantes cuando cambian de dispositivo, los dejará y posiblemente los ahuyentarán. Eso significa que tendrá que mantener todo, desde descripciones de productos y búsquedas a la navegación, coherente y coherente, independientemente del dispositivo y su plataforma.

Tendencias centradas en el compromiso: –
1. La importancia y la versatilidad del correo electrónico continuarán creciendo. Con todas las herramientas de marketing de contenido disponibles, el correo electrónico sobresale. De acuerdo con CampaignMonitor, en su informe de 2016, cada dólar gastado en marketing por correo electrónico obtiene un retorno de la inversión de $ 44, ¡o un retorno del 4400%!

En 2018, use la analítica para crear campañas de marketing de correo electrónico mejor orientadas. Dependiendo de si fue un visitante ocasional, un cliente que realiza su primera compra o un cliente leal que regresa, sus correos electrónicos cambiarán. Los correos electrónicos realizarán una variedad de funciones, desde la venta hasta el remarketing y la reincorporación, y solo se vuelven más poderosos.

2. La analítica de datos mejorará el marketing en cada etapa. Las analíticas sofisticadas ahora pueden producir datos sobre cada acción realizada, o no realizada, por visitantes y clientes. Por ejemplo, cualquier empresa líder de desarrollo de comercio electrónico de Magento puede ayudarlo a configurar los análisis de su sitio para mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO). La pregunta es cómo las empresas de comercio electrónico utilizarán esta riqueza de datos.

3. ¿Mejor contenido, sí, pero video? -Si hay una docena de tiendas en línea que venden productos similares a precios similares, un cliente comprará en una tienda que se destaca en el compromiso. Y ese compromiso provendrá de contenido personalizado, “almacenado”. El próximo año veremos contenido que es superior no solo en el punto de venta, sino en casi todas partes.

Conclusión

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, y para diferenciarse de la multitud, hay que ser pioneros e innovar con las tendencias cambiantes que prevalecen en la industria del comercio electrónico. Los responsables del desarrollo de estrategias de marketing de comercio electrónico en 2018 deben prestar mucha atención a estas tendencias principales y formar una estrategia efectiva para mantenerse a la vanguardia de sus competidores y convertir la mayor cantidad posible de clientes potenciales.

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