Preguntas para hacerle a su proveedor potencial de servicios en la nub

Al parecer, todo el mundo habla de soluciones en la nube, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas. No es difícil ver por qué (los beneficios sobre las implementaciones en el sitio son numerosos), una implementación rápida, costos de propiedad potencialmente más bajos y menos mantenimiento y administración, por nombrar solo tres.

Para las empresas de TI y los proveedores de servicios administrados (MSP) que ofrecen soluciones a sus clientes, la nube es una oportunidad. Como era de esperar, en lugar de invertir el tiempo y el esfuerzo razonables necesarios para desarrollar sus propias soluciones de nube desde cero, la mayoría de los proveedores de soluciones de TI más pequeños en lugar de asociarse con proveedores de servicios de nube para proporcionar a sus clientes servicios que van desde el CRM hasta el respaldo.

Sin embargo, uno de los beneficios de los servicios en la nube, el rápido despliegue, también puede llevar a algunas compañías de TI a buscar asociaciones con proveedores de la nube con lentes con tinte rosa. Si las cosas van mal con el servicio en la nube, las primeras quejas no llegarán a los proveedores de la nube, sino a los proveedores de soluciones de TI que venden esos servicios. Solo por esta razón, es importante que los proveedores de soluciones de TI den un paso atrás y pregunten a los posibles socios de la nube “¿Qué sucede cuando las cosas van mal?

A continuación hay algunas preguntas que debe hacerle a su posible proveedor de soluciones en la nube:

¿La nube se ajusta a nuestras necesidades comerciales actuales?

Es cierto que, para muchas empresas, la nube es el camino a seguir. Gartner, Inc., la compañía líder mundial de investigación y asesoría en tecnología de la información, ha dicho que para 2020, una política corporativa de “no-cloud” será tan rara como la política de “no-Internet” en la actualidad. Este es el tipo de exageración que hace parecer que todos los que importan ya están usando la nube, y las empresas que aún tienen infraestructura física restante quedarán en el polvo. Pero eso no siempre puede ser el caso. La migración a la nube no tiene sentido en todos los escenarios.

Seguridad y disponibilidad

Por un lado, mover los sistemas a la nube puede complicar las medidas de seguridad y / o consideraciones de cumplimiento reglamentario únicas. En algunos casos (es decir, HIPAA, instancias de seguridad nacional, etc.) es necesaria la seguridad extrema de la información y es crítico tener un control directo de un sistema en el sitio.

Conozca cómo tratan y monitorean los problemas de seguridad, instalan parches y realizan actualizaciones de mantenimiento. ¿Coincide con el nivel de seguridad o servicio esperado de su empresa? Pregunte dónde alojan los datos y si es un entorno compartido o dedicado, y averigüe cuántos servidores tienen y si están configurados en un clúster. También es fundamental saber si la infraestructura está duplicada y es 100 por ciento redundante. Mientras lo hace, investigue sus procesos de recuperación de desastres y determine si operan desde un centro de datos de Nivel 1 o Nivel 4.

Integración

Esto es un factor decisivo. Asegúrese de preguntar cómo su solución se integra con su entorno de TI actual y otras soluciones. ¿Cuál es su historial y plan de juego cuando se trata de integrarse con otras soluciones locales que ya tiene instaladas? Si en la mitad del camino se dan cuenta de que no se integra, ¿cuál es su plan de contingencia y qué tipo de garantías están dispuestos a ofrecer?

Métricas e Informes de Uptime:

Descubra cómo su proveedor mide el tiempo de actividad y cómo se comunica a los clientes, como qué parte de la infraestructura de alojamiento (alojamiento, confiabilidad del servidor, entrega de servicios, etc.) tiene en cuenta el cálculo del tiempo de actividad. Pregunte acerca de los procesos implementados para manejar las interrupciones importantes: ¿cuentan con un equipo FODA, cómo se comunican normalmente con el cliente (teléfono, correo electrónico, fuente RSS, Twitter, SMS), a qué velocidad y con qué nivel de detalles? . Determine si son proactivos o reactivos proactivos cuando ocurre un problema.

¿Las aplicaciones son esenciales para sus operaciones empresariales compatibles con la nube?

Es posible que algunas aplicaciones no se ejecuten tan bien en la nube, ya que los problemas de ancho de banda de Internet pueden impedir el rendimiento. No es suficiente tener un servidor de aplicaciones alojadas de alto rendimiento si las limitaciones de ancho de banda de Internet brindan una mala experiencia de usuario.

Otra consideración a tener en cuenta es la portabilidad de la aplicación. Aunque a menudo es fácil migrar un servidor de aplicaciones a la nube, la aplicación puede tener dependencias externas que complican el movimiento.

Finalmente, las aplicaciones más antiguas que se ejecutan en sistemas operativos heredados pueden no tener una funcionalidad compatible con la nube. Antes de iniciar una transición a una infraestructura virtual, es esencial que consulte con su socio de MSP acerca de la compatibilidad de cada aplicación con la nube, ya que deben realizar pruebas de laboratorio rigurosas para identificar los problemas antes de un cambio.

Evaluar el proceso de ventas del vendedor

¿El representante se toma el tiempo para comprender las necesidades de su compañía o está simplemente vendiendo por el bien de las ventas? Si el representante ve el tiempo para evaluar los requisitos de su negocio, es probable que esa misma actitud afecte a toda la compañía. Los estudios de la industria muestran que muchas de las aplicaciones que se venden fuera de la caja no cumplen con los requisitos del cliente porque no están personalizadas para las necesidades del cliente. Asegúrese de que el proveedor preste atención a lo que necesita y no solo a lo que quiere vender. Finalmente, el soporte postventa puede decirle mucho sobre la seriedad, la naturaleza profesional y la calidad de los procesos internos de una organización.

¿Cómo encaja un movimiento a la nube en nuestra hoja de ruta de TI existente?

La tecnología es la columna vertebral de los negocios modernos. Dicho esto, su hoja de ruta de TI debe complementar sus objetivos comerciales. La infraestructura en la nube permite que los sistemas correctos se implementen de manera rápida y eficiente en toda la empresa. Ya sea que esté buscando expandir su base de clientes, atraer a los mejores talentos o todo lo anterior, el uso de la tecnología que aumenta las capacidades de su negocio puede ser un gran activo.

¿Cómo se configura el precio?

Obviamente, el precio es una pregunta importante a hacer. Querrá aprender sobre la estructura de facturación y precios del proveedor. La mayoría configura la facturación como un elemento mensual recurrente, pero siempre es bueno hacer su tarea. ¿Se le pide que firme un contrato o su contrato se renueva automáticamente, como ocurre con un contrato de hoja perenne? Si el precio del proveedor es inusualmente bajo en comparación con otros, debería aumentar la bandera roja. Averigua porque. ¿Se puede cancelar en cualquier momento sin cargos ocultos? ¿Tiene un mínimo de usuarios necesarios para obtener el precio más atractivo?

Al cubrir a fondo este terreno, es muy probable que encuentre no solo el proveedor de nube adecuado, sino también las mejores soluciones para su empresa y sus clientes.

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