Optimización de la incorporación: participación de los usuarios desde el primer momento

Los principales desafíos a los que se enfrentan los propietarios de sitios web y los empresarios de comercio electrónico se pueden dividir en un ciclo de 3 etapas: tráfico (captar usuarios & # 39; atención), participación del usuario y conversión. Si bien el primero es un trabajo que le corresponde al equipo de marketing, la segunda y la tercera etapa están estrechamente vinculadas entre sí: existe una alta correlación entre los usuarios que tienen una incorporación exitosa y buenas tasas de conversión. Esto tiene mucho sentido: los usuarios que son plenamente conscientes de todas las capacidades de la aplicación web y confían en su propia capacidad para navegar en ella, tienen muchas más probabilidades de comprometerse.

Si bien la conversión es un objetivo, no hay forma de mejorar sus tasas al orientar la acción de conversión en sí. Los usuarios no se convencerán de registrarse en un servicio o comprar un producto si simplemente les grita más fuerte que deberían hacerlo. La única forma de obtener mejores tasas de conversión es optimizar el flujo de navegación que conduce al punto de conversión.

Involucrar a los usuarios desde el primer momento es un objetivo clave en este sentido. Las estadísticas son inflexibles al respecto: la mayoría de los usuarios establecen una opinión sobre un sitio web dentro de los primeros 2.6 segundos de navegación. No hace falta decir que un diseño profesional y llamativo para un sitio web es una parte crítica del compromiso inicial del usuario. Claro, simplemente poner contenido intrigante es tan importante para una incorporación exitosa. Un tercer aspecto esencial del compromiso del usuario es la navegación.

La experiencia del usuario (UX) tiene un papel central en la optimización de la incorporación: la facilidad con la que un usuario navega por el sitio web determina qué tan cómodo se sentirá, lo que, a su vez, determina la probabilidad de mantener usándolo No nos gusta hacer cosas que nos hacen sentir incómodos, y sentirnos desorientados y perdidos generalmente tiene ese efecto.

Hay varias formas de abordar este problema. Un enfoque UX que está ganando popularidad rápidamente es el uso de recorridos y recorridos por el sitio. Mediante el uso de herramientas de orientación en la página, como información sobre herramientas y superposiciones, el usuario puede conocer varias funciones del sitio web y sentirse más cómodo con su entorno virtual a través de métodos de autoservicio, sin tener que pasar por una sesión de capacitación compleja y que requiere mucho tiempo. .

Hay otras formas de lidiar con los desafíos de navegación: la mayoría de las aplicaciones web con enfoque lean utilizan la interfaz de usuario plana, un concepto de diseño que minimiza la necesidad de navegar a través de múltiples y se basa en el desplazamiento sin fin. Esto funciona para un sitio front-end que simplemente necesita un lugar para mostrar su funcionalidad, mientras que el servicio en sí mismo puede descargarse o prestarse en un sistema separado.

Los diseñadores web hacen muchas pruebas antes de lanzar una versión final del sitio web y luego siguen haciendo cambios mientras está en funcionamiento. Las pruebas A / B (que muestran diferentes versiones para dos conjuntos de usuarios y recopilan datos basados ​​en clics y objetivos de conversión) son muy populares en este frente.

Pero los sitios más complejos con múltiples usos y múltiples objetivos de conversión son más difíciles de navegar intuitivamente y pueden requerir algunas herramientas de orientación para ayudar a los usuarios a llegar a donde lo necesitan. Afortunadamente, existen algunas soluciones excelentes para tales desafíos.

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