No alimentes a los Trolls

Va a pasar de todos modos. Si tiene un sistema de comentarios, un cuadro de envío o cualquier cosa que permita que el público anónimo le envíe sus comentarios, es probable que suceda. Mientras más visibles sean públicamente las presentaciones, mayor será la probabilidad de que ocurra.

Estoy hablando de trolls. Esos agitadores de la red, los pozos de ne’er-do, los idiotas y los insultos. ¿Cómo se proporciona uno para tratar con ellos?

Una biologia corta

¿Qué es un troll de internet? Alguien a quien le gusta estar en desacuerdo por el bien del desacuerdo; Alguien a quien solo le gusta discutir. Alguien que busca molestar a los demás. Aquellos que ridiculizan como objetivo final, a quienes les gusta insultar a los demás ante la menor provocación. Son el equivalente en línea de la persona agresiva en el bar que anhela una pelea. Quieren causar problemas y encontrarán la primera oportunidad para avivar las llamas o simplemente instigarán ellos mismos.

Uno de mis clientes ha estado recibiendo algunos trolling en la página de Facebook de su compañía. Durante los últimos dos días, sus publicaciones han estado atrayendo comentarios groseros, groseros y generalmente no provocados. Estas palabras no estaban dirigidas directamente a la compañía en sí, ni a otros comentaristas. Las observaciones fueron dirigidas a las organizaciones mencionadas en las actualizaciones de estado.

Pero el tono y la vergüenza de esos comentarios fueron inequívocamente agresivos. Esto no fue una queja, sino una iracunda queja. Insultos y profanos, estos comentarios no tenían cabida en el otro ambiente benigno de la página de la compañía.

Hábitos alimentarios

Entonces, ¿qué hacer al respecto? La forma correcta de lidiar con un troll primero exige saber cómo funcionan los trolls. Al igual que nuestro amigo agresivo en la taberna, lo que más quieren es una pelea. Un choque directo. Por lo tanto, no les des eso a ellos.

Un troll de Internet espera provocar algo de ira. Quieren que alguien se lleve el anzuelo a sus comentarios escandalosos. Viven por el lechón, el que se enamora del señuelo; La persona que lo defiende.

Discutir con un troll es como tratar de detener un incendio con gasolina. Cuanto más intenso y apasionado sea tu respuesta, más alimentarás los esfuerzos del troll. Cuanto más prolongue la conversación, más saturará al troll con la atención que anhelan.

Por lo tanto, no les dé sustento. Ya están hambrientos de atención; si se dan cuenta de que no reciben nada de ti, seguirán adelante. No alimentes a los trolls, y los trolls no se pegarán.

Negarles la satisfacción de ser el centro de atención. No se preocupe por su propia justicia al darles la oportunidad de discutir y dejar que demuestren que tienen razón en una interpretación retorcida de los hechos. Evade sus deseos de descargar su enojo y frustración; Si no obtienen la autorización, no tendrán ningún incentivo para quedarse.

Cazador de trolls

Entonces, ¿qué hacer cuando aparece un troll en la página de Facebook de la empresa? Sería tentador eliminar el comentario del troll. Pero mientras pienses que eso resuelve el problema, te has enamorado de la trampa del troll.

Una eliminación, o incluso una prohibición, equivale a un argumento. Intente silenciar a un troll por la fuerza y ​​volverán más ruidosos que nunca, sin duda con gritos injustos de ser amordazados por expresar su libertad, o que está ocultando lo que el público compró para saber. Usar la fuerza en un troll solo los incita más. Para ellos, significa que han logrado meterse debajo de tu piel y obligarte a lidiar con ellos. Está jugando en su juego.

Siempre puedes ignorar al troll. Y eso podría funcionar. Les niega lo que anhelan. Lo más probable es que sigan causando berrinches e intenten destrozar más su página, pero eventualmente se irán a pastos más verdes.

Pero eso todavía se ve mal. Incluso si el troll se va, lo que han dejado en su estela es un montón de cosas muy poco halagadoras en tu página. Si bien es culpa suya, hace que a los visitantes entrantes les resulte incómodo filtrar su contenido solo para encontrar comentarios obscenos u obscenos.

Es hora de mirar esto desde otra perspectiva. Tratar con los trolls no es una tarea, o algo que temer. Es una oportunidad, y una gran en eso.

Responde al troll. Pero no de una manera enojada, combativa o agresiva. Responda a ellos con calma, pensativamente y de manera sucinta. Haga una tarea rápida; ver su perfil y mirar a través de sus intereses. ¿Hay algún tipo de terreno común, algo que sea sagrado y querido al que puedas apelar? Algunos trolls son solo gruñones abiertamente, y si los atraes donde son blandos, se rinden.

Pero tal vez no hay ningún problema de racionalidad en su armadura. Son el tipo de troll que busca puramente un enfrentamiento violento. Responde, pero no te comprometas. Haga una respuesta benigna y diplomática, nada sofocante y falso, y siga adelante. Mantenga su respuesta ágil y limitada a una sola publicación. No les des más que eso.

Si continúan despotricando, no se reúnan con ellos en especie. El objetivo no es ser arrastrado por sus argumentos, pero aún así ser capaz de responder a su presencia.

Cuando se hace con clase, ingenio y sinceridad, esto logra muchas cosas:

  1. Te hace parecerte con clase, ingenioso y sincero para los espectadores
  2. Muestra que puede difundir situaciones y reforzar / ganar a otros con una muestra de “habilidades personales”
  3. Añade un aire de profesionalismo y experiencia. Sólo la pequeña pelea.
  4. Trata con el troll, y deja evidencia que puede desalentar el trolling futuro.

Es fácil ignorarlo y descartarlo, pero se necesita habilidad para reconocerlo y negarlo. Cuando se realiza bien, el troll puede incluso retroceder o simplemente esconderse por su propia cuenta.

Tratar con los trolls puede realmente darle un impulso en su compromiso y reputación en las redes sociales, no mancharlo. Reconoce a los trolls, pero no luches contra ellos. Esté por encima de su confusión, pero no tan distante como para darles credibilidad a cualquier reclamo de pretensión.

No solo puede encontrar el lado positivo para ser enrollado, sino que también puede hacer que esta sea una oportunidad de oro para usted.

¿Qué piensas? ¿Es esta la mejor manera de lidiar con los trolls, o hay mejores? Comparte tus mejores consejos en los comentarios a continuación.

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