La buena y mala presencia en sus comunidades en línea

A medida que construye su marca y luego la mantiene, obtendrá todo tipo de personas que lo notarán. Por supuesto, conseguirás que las personas adecuadas te noten. Esas son personas con las que quieres interactuar. También conseguirás que la gente equivocada te note en línea.

A todos les gusta tener algo que decir.

No hay duda de que Internet le ha dado a muchas personas libertad y oportunidades que nunca antes habían sentido. Las personas que pueden no haber tenido la confianza de expresarle sus opiniones en persona (o incluso por teléfono) pueden encontrar mucho más fácil ser audaces (a veces, hasta el punto de ser desagradables) en línea donde pueden disfrutar del anonimato relativo. Por supuesto, esa habilidad para comunicarse libremente también puede funcionar positivamente.

Hay muchas personas que aprovecharán la oportunidad para interactuar con usted de manera constructiva y esas interacciones servirán para fortalecer las relaciones que ya comparte con esas personas. Por otro lado, también habrá personas que no aprecian lo que haces y cómo lo haces, y no dudarán en expresar exactamente cómo se sienten al respecto.

Hay formas de manejar las violaciones que usted y su negocio estarán indebidamente en el extremo receptor. Es importante tener en cuenta que las experiencias negativas en la vida son a menudo las que más te enseñan y esas experiencias también son las más memorables. Tiendes a llevarlos contigo dondequiera que vayas. Es importante entender que lidiar con la crítica en este contexto es diferente a simplemente aprender a lidiar con la crítica negativa y luego seguir adelante. No necesariamente puede aplicar ese enfoque para resolver con éxito los problemas con los que se enfrentará.

Existen diferentes tipos “difíciles” de personas en línea con las que se encontrará y es posible que tenga que tratar con cada tipo de una manera ligeramente diferente.

  • Personas que se sienten menospreciadas: para muchas personas que se atreven a criticarlo en línea, puede que no sea tan placentero como usted cree. Es posible que no disfruten emitiendo las críticas; sin embargo, de cualquier manera que la persona sienta que ha sido agredida, siente la necesidad de expresar su opinión. Curiosamente, a menudo reúnen a otras personas y las llevan para que las apoyen. Por supuesto, es muy cierto que los seres humanos (todos los seres humanos) tienen derecho a ser tratados con respeto y dignidad. Sin embargo, también es importante que lo traten de la misma manera. Por supuesto, todos sabemos que eso no siempre sucede de esa manera. Hay muchas veces cuando la otra persona espera ser educada y se comporta como un toro en una tienda de porcelana. Por supuesto, es importante que trate la situación con tanta clase y buena cría como sea posible, aunque a veces esto puede ser difícil de lograr. En cualquier caso, debes darle lo mejor de ti. Después de todo, lo último que desea o necesita es que la otra persona y sus seguidores empañen su reputación profesional de cualquier manera.
  • Personas que aman oírse hablar: hay muchas personas (incluido usted) que tienen opiniones firmes sobre todo tipo de cosas. Sin embargo, eso no significa que la caja de jabón más cercana sea un juego justo y que todos tengan la obligación de escuchar y estar de acuerdo con lo que digan. En tal situación, esa persona puede tender a salirse del tema y predicar sobre todo tipo de cosas irrelevantes. Tendrás que tener cuidado con gente así. Una cosa es tener una conversación constructiva, bilateral y bien equilibrada. Otra cosa es ser una audiencia cautiva para la persona que está hablando con usted y con todos los demás, y está ahí solo para meter sus opiniones en la garganta de todos. Si lo que la persona dice tiene mérito y es totalmente legítimo, entonces, por supuesto, le debe a esa persona escuchar lo que se dice y tratar de ayudar de cualquier manera que pueda.
  • Personas que se alimentan de chismes: estas son personas que están felices de ser negativas y se deleitan en ver a otras personas tener reacciones negativas. Están felices de difundir la palabra negativa y realmente prosperan con la negatividad. Al mismo tiempo, si tienen un problema con alguno de sus productos y / o servicios o la forma en que realiza sus actividades comerciales, debe estar preparado para comprender lo difícil que es complacer a esa persona. Por supuesto, eso no significa que no debas tratar de complacerlos.

Conclusión

El hecho es que siempre habrá personas buenas y personas malas que forman parte de sus comunidades sociales en línea. Lo más importante es saber cómo lidiar con las críticas negativas de manera efectiva y luego aprender de lo que ha experimentado para que pueda hacerlo mejor la próxima vez. Recuerde escuchar verdaderamente a la otra persona siempre que sea posible. A menudo tienen algo valioso que decir. Si hay algo que se debe hacer como resultado de las discusiones que tiene con otras personas en línea, recuerde hacerlo rápido y hacerlo bien. Creará una percepción muy positiva de usted y de su negocio.

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