Hoteles, busque su mejor en línea – Diez consejos fáciles

1. No subestime la importancia de la gestión de la reputación en línea

Todos sabemos que los viajeros modernos confían en las reseñas de otros viajeros antes de hacer una reserva de hotel. Además, a medida que más y más viajeros han empezado a confiar en las reseñas en línea y se ha convertido en una parte importante de la planificación de viajes, mantener una reputación en línea positiva es fundamental para el éxito del negocio hotelero.

2. Desarrolle un entorno obsesionado con el cliente en su hotel

El aspecto más importante de la gestión de la reputación en línea tiene lugar en su propio hotel. Aquí, debe confirmar que no hay piedra sin mover para asegurar que sus huéspedes tengan la mejor experiencia de estadía. Esto, hasta cierto punto, garantizará comentarios positivos de los huéspedes.

Capacite y capacite a su personal para que supere las expectativas de los huéspedes, maneje las malas experiencias en el lugar y evite que los problemas en la propiedad se conviertan en reclamos en línea. Instale una política de redes sociales y pautas para el personal de su hotel para garantizar que los empleados sepan cómo comportarse con los huéspedes tanto en línea como en persona. Su personal debe ser consciente de los riesgos y las repercusiones de la mala gestión de los huéspedes.

3. Establezca y comparta claramente sus objetivos y estrategias de reputación con el equipo.

Establezca un objetivo de qué tipo de reputación desea establecer para su propiedad. El motivo por el que quiere que su hotel sea conocido y lo que quiere es que sus huéspedes digan sobre su hotel después de que se vayan. Planifica y trabaja para lograr ese objetivo. Analice las calificaciones y comentarios de su hotel en los sitios clave de revisión, e identifique cuáles son las cosas positivas y negativas que escriben sus huéspedes sobre usted y luego trabaje desde allí. Planifica cómo cumplirás tus metas.

4. La gestión de la reputación es una tarea de equipo.

Comparta los objetivos, la visión y las estrategias relacionadas con su reputación con todo el personal de su hotel y asegúrese de que todo su equipo comprende su contribución, función y responsabilidades en el cumplimiento de estos objetivos.

5. Optimizar y poseer tu presencia online.

Posee tu perfil en línea. Reclame y actualice sus perfiles en sitios de revisión clave como TripAdvisor, Google Business, Yelp y agencias de viajes en línea. Agregue descripciones, imágenes e información de contacto, y asegúrese de que la información sea correcta y esté actualizada.

6. Analizar comentarios de los huéspedes

Analice detenidamente sus comentarios de huéspedes y busque patrones específicos que requieran una consideración especial. Preste atención para identificar los diferenciadores clave o las fortalezas centrales de las que hablan sus consumidores y aumente el nivel de sus competidores para influir en las reservas directas. Más comentarios del club en las opiniones de los huéspedes con los comentarios de las encuestas de los huéspedes para obtener una visión de 360 ​​grados de la puntuación de satisfacción de los huéspedes y la puntuación de Net Promoter.

7. Realice reuniones regulares con su personal de tierra y luego planifique la siguiente acción

Interactúe con su personal de atención al cliente, tome sus comentarios y utilícelo como una perspectiva de aprendizaje productivo para mejorar su servicio. Tome las medidas necesarias para solucionar problemas y evitar quejas recurrentes. Esto ayudará a generar un flujo constante de revisiones positivas.

8. Incentivar y recompensar a sus empleados.

Solo hacer estrategias no es suficiente, también tiene que trabajar para lograrlo y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de lograr sus objetivos de reputación. Incentive y recompense al personal de su hotel por lograr los objetivos definidos. Hay herramientas de ORM disponibles que lo ayudan a establecer y rastrear objetivos para su equipo. Reconocer sus esfuerzos y recompensarlos.

9. Selecciona y prioriza para responder a las opiniones de los huéspedes.

Responder a los comentarios de los clientes confirma su interés en lo que sus clientes dicen sobre usted. Además, esta es una oportunidad para mostrar a otros clientes potenciales que también le interesan los comentarios de los huéspedes. Además, le brinda la oportunidad de cambiar las percepciones incorrectas sobre su hotel y de consolar a los posibles huéspedes que estén interesados ​​en tomar medidas para garantizar que no haya una experiencia desagradable para los huéspedes de su hotel.

Sin embargo, no puede responder a todas las revisiones, ya que priorice y seleccione las revisiones que exigen una disculpa, una explicación o expresión de gratitud. Sin embargo, asegúrese de actualizar al invitado en cuestión sobre cualquier medida que haya tomado para resolver el problema que enfrentaron. Además, en situaciones extremadamente malas, ofrezca a los huéspedes incentivos o descuentos en las próximas reservas.

10. Elija las herramientas de administración de reputación en línea adecuadas

Las redes sociales y la gestión de la reputación en línea son en tiempo real. Con tanta acción en el espacio digital, es prácticamente imposible mantener el ritmo manualmente. Para asegurarse de no perderse nada, use una herramienta avanzada de ORM para obtener una imagen integral y una recopilación de comentarios de huéspedes de más de 120 sitios de revisión. Una herramienta moderna de gestión de la reputación ayudará a automatizar este proceso y hará que la respuesta sea también una tarea fácil.

Incorpore estos sencillos pasos en sus procesos diarios y en la cultura de su hotel y será testigo de una mejora en el nivel de satisfacción de los huéspedes y el aumento de las reservas directas; Garantizamos un éxito a largo plazo para su hotel.

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