Cómo UX ayuda a detectar los puntos fuertes y débiles de un sitio web

Cómo el mapeo de UX juega un papel vital en el éxito y el fracaso del sitio web

UX muestra la interfaz de un sitio web además de representar o representar cada aspecto de la experiencia de un usuario en un sitio web.

¿Qué es UX?

UX es algo que se experimenta desde el frente de los usuarios. Es donde los usuarios interactúan con el sitio web. También puede referirse al backend donde los diseñadores se esfuerzan por regular y mejorar el diseño del sitio web. Según la investigación, se deben considerar varios factores de UX, que incluyen la importancia del diseño visual y cómo se vincula con la facilidad de uso de un sitio web. Sin embargo, un mapa de UX puede representar el rendimiento de su sitio web. Se puede mostrar si la interacción con el sitio web dejó a los clientes satisfechos o no. La herramienta de mapa UX ayuda a los diseñadores a mejorar la UX de un sitio web al combinar ideas de mapas de viaje de los clientes con el diseño de un sitio web. Esto permite a los lectores acceder a información sobre el rendimiento del sitio web y las formas en que los clientes interactúan con él. El mapa muestra las áreas de mejoras para los diseñadores y las áreas donde las funciones se desempeñan por excelencia. Un estudio de áreas donde el cliente no solo está satisfecho, sino también facilitado puede dar una idea sobre cómo mejorar otras páginas de un sitio web.

Categorías de Mapas:

El mapeo de UX se inició justo después de la recepción del diseño de UX. Era algo más allá de la interfaz de usuario tradicional. Las empresas han utilizado los mapas de viajes de los clientes durante mucho tiempo para anotar las rutinas tomadas por los clientes para tomar decisiones de compra. El mapeo de UX es una técnica que reúne métodos para crear y aplicar estos mapas. También incluye la superposición de los métodos con mapas de diseño e interacción de IU para obtener un tipo de mapa completamente nuevo. Estos mapas de UX poseen una gran cantidad de información sobre la interacción de un cliente con un sitio web. Debido al hecho de que los mapas de UX pueden contener diferentes tipos de información, los mapas pueden manifestarse en una variedad de formas. Algunos están en forma de diagramas de flujo de complejidad variable, que representan elementos de diseño web e interacciones de los usuarios con ellos. Otros mapas pueden ser vagos y solo mostrar la actividad del cliente y dar inferencia sobre las emociones y la intención del cliente.

Aquellos que nos crean mapas decidirán sobre la forma del mapa; ya que no hay una única forma diseñada para crear un mapa de este tipo. Los diseñadores de UX tienen la flexibilidad de crear una variedad de mapas para representar sus necesidades y también la funcionalidad y la utilización del sitio web.

Durante el proceso de creación de un mapa de UX, los diseñadores pueden llegar a las técnicas que se utilizan para configurar el viaje de los clientes y los mapas de empatía. Estos tipos de mapas tienen alta valencia. Ambos poseen información valiosa relacionada con los mapas de UX. Sin embargo, cuando se trata de información sobre diseño web, se quedan atrás. Esto debe ser agregado por los diseñadores para diseñar mapas de UX del sitio web.

Los mapas de viajes de los clientes registran la experiencia de los clientes en términos de su interacción con un negocio. Estos mapas apuntan el viaje a través de diferentes puntos clave, comenzando con la formación de la empresa y concluyendo con una compra (o un punto final diferente para aquellas empresas que no participan en la venta de productos o servicios). Después de alinear estos puntos, las preguntas relacionadas con los clientes deben hacer una idea sobre los deseos, estados emocionales, metas y otras cosas. Esto da como resultado un mapa que muestra cómo los clientes llevan a cabo sus interacciones con las empresas. Este mapa contiene información valiosa sobre formas de mejorar la experiencia del cliente.

Los diseñadores de UX tienen mucho que aprender acerca de cómo crear mapas para UX, a partir de los mapas de viajes de los clientes. Los diseñadores aficionados que aprenden a crear un mapa de UX deben obtener información básica sobre el mapeo del viaje del cliente y diseñar un mapa que reúna la información contenida en esos mapas y la información relacionada con la interacción del cliente.

Cuando se trata de mapas de empatía, están menos involucrados en comparación con los mapas de viaje de los clientes. Por lo general, los mapas de empatía adoptan la forma de un gráfico simple con el ejemplo, un cliente en el enfoque medio por diferentes cuadrantes que tienen información sobre sus tareas, sentimientos, influencias, obstáculos, etc. mapas de empatía.

Diseñando el mapa de UX:

El mapeo de UX aún está por evolucionar. El estudio aún está en marcha para conocer la información que debe contener un mapa de UX y la forma en que se debe presentar. Aunque el trabajo está en marcha, la importancia de los mapas de UX no está subestimada por las empresas.

Los pasos necesarios para crear un mapa de UX varían de una compañía a otra, de un sitio web a otro y de un diseñador a otro. Como este concepto se encuentra en las etapas iniciales, los pasos utilizados para crear un mapa no son específicos. Las compañías, que ya han desarrollado los mapas de UX, siguen diferentes pasos para crear un mapa de viaje del cliente, cambiándolos para presentar información relacionada con el viaje del cliente a través de un sitio web en lugar de a través de la empresa.

Para hacer fácilmente un mapa de UX todo lo que necesita hacer es seguir los pasos para crear un mapa de viaje del cliente y reemplazar el término “compañía” con el término “sitio web”.

  • Establezca personas para los clientes objetivo: los datos del sitio no se pueden utilizar de manera óptima si no hay información sobre los consumidores ideales o los factores que los atraen a un sitio web inicialmente.
  • Anote el camino del cliente a través del sitio web. La forma en que un comprador interactúa con él, la forma en que el cliente se sentirá en la página de destino durante las compras y el pago, por ejemplo.
  • Haga una comparación de las expectativas de los clientes con lo que realmente ofrece el sitio.
  • Segregar las áreas donde no se cumplen las expectativas del cliente.
  • Los puntos de inflexión; Momentos en que los usuarios llegan a una decisión.

El mapa incluye toda esta información en un diseño único que puede asumir la forma más fácil de usar.

Si bien la creación de mapas de UX se encuentra en las etapas iniciales, los beneficios de un buen mapa son muchos. Las mejores formas de crear nuestros mapas aún no se han descubierto, pero aún se pueden implementar los conceptos básicos de un mapa de viaje del cliente. Puedes usar estos para comenzar a crear mapas de UX. Un diseñador tiene la capacidad de mejorar el diseño de un sitio web utilizando un mapa de este tipo al mostrar puntos fuertes o exitosos de un sitio web. Esto se traduce en una excelente experiencia de usuario y también en áreas donde un sitio web se está quedando atrás.

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