Aparición de Chief Customer Officer (CCO)

Los clientes en este mundo digital tienen acceso a la última información & amp; actualizaciones sobre marcas a través de dispositivos móviles, computadoras portátiles, tabletas, etc. Las empresas deben adoptar nuevas tecnologías y generar confianza. Las empresas deben tener una estrategia sólida de centrarse en la centralización del cliente. El desafío para cualquier organización hoy en día es proporcionar una experiencia perfecta y superior a sus clientes en todos los canales con mensajes de marca consistentes. Para que eso suceda, debe haber una gran cantidad de información compartida, retroalimentación proactiva, ideación, patrones de comunicación, un plan de acción y una estructura sólida para enfrentar los problemas del cliente y realizar mejoras incrementales. El papel de un Director de atención al cliente (CCO) hoy es relacionarse con los clientes, escucharlos, garantizarles grandes experiencias y ganarse su confianza.

Las empresas reconocen el valor del director de atención al cliente (CCO) como un trampolín hacia roles de mayor responsabilidad y autoridad. El aumento repentino del director de atención al cliente es una señal de que las empresas finalmente parecen estar tomando a sus clientes más en serio. El objetivo principal de crear dicho rol es el compromiso del cliente y centrarse en la calidad del servicio.

Una encuesta dice que 84% de las personas creen que el compromiso del cliente superará la productividad como el principal impulsor del crecimiento.

La estrategia de marketing digital de una empresa debe estar alineada en torno a la creación de una personalización interminable mediante la entrega de un valor único para cada cliente a través de una oferta personalizada o contenido relevante que incite al cliente a realizar el acción deseada.

Las necesidades de los clientes están cambiando rápidamente y expresan sus opiniones & amp; visitas a través de varios canales de redes sociales y sitios de revisión. Es extremadamente importante para todas las empresas hacer un seguimiento de las experiencias compartidas por sus clientes, ya que las malas críticas, publicaciones o comentarios en varias plataformas pueden empañar la imagen de una marca. Es necesario que un equipo de experiencia del cliente (CX) monitoree continuamente los comentarios de los clientes y tome medidas correctivas para superar los problemas destacados por los clientes.

Muchos proveedores de servicios, como las grandes cadenas minoristas, los proveedores de taxis y los jugadores de comercio electrónico, solicitan los comentarios del cliente después de proporcionar el servicio. Le preguntan al cliente “cómo fue su experiencia hoy”. Con base en los comentarios de los clientes, el equipo de CX debe brindar los hallazgos al CCO, quien tendrá que redactar un plan de acción para garantizar que el cliente reciba una experiencia excelente y convincente que los convierta en defensores de la marca.

Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que CCO va a desempeñar un papel importante para garantizar que las empresas brinden una experiencia rica y de alta calidad a través de canales múltiples a sus clientes que impulsen la rentabilidad.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here