3 habilidades que todo profesional de TI debe ten

En esta época, nuestros clientes confían en nosotros más que nunca y tienen demandas mucho más grandes. Después de todo, somos la gente de TI, los expertos. Debemos proporcionar una ventanilla única para todos nuestros clientes. Si los clientes tuvieran los conocimientos técnicos, no seríamos necesarios. No solo debemos poseer las habilidades técnicas, sino también las habilidades para comunicarnos efectivamente con nuestros clientes, tanto internos como externos. ¿Por qué debemos tener grandes habilidades de comunicación en nuestro arsenal? No entramos en TI para tratar las inquietudes de servicio al cliente. La realidad del mercado actual de TI es que no solo se espera que estemos al tanto de los últimos avances tecnológicos, sino que también debemos poder transmitir claramente las 5 “W” para que nuestros clientes perciban que no solo hemos abordado sus preocupaciones pero para que se sientan como si hubieran recibido algún beneficio de valor agregado. Seamos realistas, si bien todos tenemos diferentes habilidades y talentos, al final del día, el resultado es equivalente a cualquier desarrollador.

Lo que diferencia a una compañía de TI de la otra es la forma en que presentamos la información al cliente, y si consideran que vale la pena recibir el cheque de pago por el beneficio que reciben. La entrega de resultados ya no es lo que impresiona a un cliente, cualquiera puede hacer eso, es la expectativa, no un lujo.

Este artículo revelará varios consejos que son increíblemente fáciles de implementar y no solo ganarán el negocio de un cliente sino que lo retendrán a través de los años. Con poco o ningún gasto, puede sorprender a sus clientes y reducir el tiempo innecesario que dedica a hacer correcciones.

Esperamos que disfrute de estos consejos y considere implementarlos en su rutina diaria para lograr un impacto positivo.

¿Cómo me afecta esto?

Si no obtiene buenas críticas de sus clientes y repite negocios, algo se está perdiendo en la traducción.

Una encuesta de Harris a gerentes de contratación muestra que el 77 por ciento de los empleados considera que las habilidades sociales son tan importantes como las habilidades técnicas.

Ahora que hemos identificado correctamente los problemas, es hora de encontrar una solución. ¿En qué habilidades exactamente necesitamos trabajar?

No es un secreto que los profesionales de TI adoptan la jerga. Después de todo, hablar en “código” nos mantiene relevantes y nos hace parecer inteligentes. El problema es que a veces olvidamos que tenemos que guardar la jerga. Traducir la información al lenguaje “simple”. Si esto parece ser todo un desafío, considera volver a evaluar la información como si fueras a enseñarla en una escuela secundaria o en una escuela universitaria. Compruebe la comprensión. Pregúntale a tu cliente si está siguiendo lo que estás diciendo. Otra gran manera de verificar la comprensión es preguntarle al cliente qué piensa o cómo suena hasta ahora. Este consejo va a recorrer un largo camino. Si no lo entienden, es muy probable que le digan que, después de todo, le están pagando una tarifa generosa por sus servicios, para que no escuchen el alfabeto en un orden incorrecto. “Las personas que prosperarán son los tecnólogos fuertes que son capaces de traducir su experiencia en términos que las personas no técnicas puedan entender”. -Ben Gaucherin, Universidad de Harvard

Juegos de rol reuniones y presentaciones con compañeros de trabajo.

No dirías que un proyecto estaba completo sin probarlo, ¿verdad? Es una gran idea hacer una “carrera en seco” con compañeros de trabajo o incluso con su familia si está permitido. Haga que le hagan preguntas que pueda esperar, o si tienen alguna pregunta. Elija al compañero de trabajo más brutalmente honesto para hacerle algunas preguntas o inquietudes, y también pregúnteles qué les gustó de la presentación.

Toma una clase de oratoria y únete a un grupo de encuentros

Es probable que no sea la única persona que esté interesada en el crecimiento personal y profesional. Las clases y los grupos brindan una gran oportunidad para intercambiar ideas con otros grupos de profesionales y, a menudo, le brindarán una gran cantidad de oportunidades para establecer contactos y están localizados e incluso especializados, para que pueda discutir cualquier asunto relacionado con el área en que trabaja.

Mantén tus habilidades afiladas

Hemos establecido que la comunicación puede ser un problema en el mundo de TI. Comunicar información obsoleta de manera inefectiva solo puede llevar a una muerte inminente. Asegúrese de mantenerse a la vanguardia de la curva para evitar la (s) trampa (s) de ser (o) hacerse irreverente.

Tu llamada a la accion

La comunicación efectiva en el lugar de trabajo es esencial para el éxito. El éxito de la comunicación es entre si un cliente elige convertirse en un cliente valioso o en un alza de precios; dando su lealtad a la puja más baja. Los consumidores de hoy tienen una ventaja mucho mayor de lo que tenían incluso hace unos años. No solo esperan cantidad, sino también calidad. Probablemente esperaría lo mismo si estuviera en el mismo bote. Tomar pasos simples para mejorar la comunicación no solo proporcionará un beneficio inmediato en la calidad del trabajo realizado, sino también en la cantidad . El factor de productividad probablemente aumentará como resultado de no tener que solucionar los problemas causados ​​por la falta de comunicación. No solo sus clientes estarán contentos, sino que también hará que el clima de negocios y los gráficos de ingresos sean más felices.

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